| 1. Heeft Urban Villa een keurmerk? |
| Ja, Urban Villa is gecertificeerd door Qshops en daar zijn wij erg trots op! Op de site www.qshops.org kun je de informatie over Urban Villa vinden. |
| laatste updated - 2009-09-15 18:11:27 |
|
 |
| 2. Heeft Urban Villa ook een winkel? |
| Nee, op dit moment kun je alleen via deze webwinkel bestellen. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:03:22 |
|
|
| 3. Hoe kan ik contact opnemen met Urban Villa. |
| Dit is mogelijk via klantenservice@urbanvilla.nl of via het de site "neem contact op". Wij beantwoorden je mail zeker binnen 24 uur. Tevens kun je ons schrijven. Het adres is postbus 205, 5550AE Valkenswaard. Wij werken aan de mogelijkheid via telefoon contact op te nemen. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:18:22 |
|
|
| 4. Hoe kan ik zien wanneer mijn pakket geleverd wordt? |
| Je wordt steeds op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Zo krijg je na de verzending van je pakket een bericht van ons met daarin een track&trace nummer. HIerdoor kun je in de gaten houden wanneer de chauffeur onderweg is. |
| laatste updated - 2009-05-07 19:01:58 |
|
|
| 5. Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending? |
| Je hoeft bij Urban Villa geen verzendkosten te betalen wanneer je voor 100 euro of meer besteld. |
| laatste updated - 2009-05-07 19:00:45 |
|
|
| 6. Hoe weet ik dat bestellen via Urban Villa veilig is? |
| Allereerst omdat wij je gegevens niet vrijgeven aan derden. We gebruiken je adres enkel voor het verzenden van het pakket. Mocht je je inschrijven voor de nieuwsbrief, gebruiken we je emailadres hiervoor. Ten tweede plaats je je bestelling in een beveiligde omgeving. Dit kun je zien aan de https:// (er is een SSL-certificaat geïnstalleerd). Ten derde betaal je via je eigen bank (ook in een beveiligde omgeving) en ten vierde kun je bij "ervaringen" de reacties van eerdere klanten lezen. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:13:21 |
|
|
| 7. Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling? |
| Als je een klantaccount hebt aangemaakt, kun je de status van je bestelling zelf zien via de website. Wanneer Urban Villa de status wijzigt krijg je daarvan altijd bericht. |
| laatste updated - 2009-05-07 19:28:28 |
|
|
| 8. Hoe werkt betalen door middel van iDeal? |
| Betalen met iDEAL doet je in een paar stappen: (1) Je bestelt een product, (2) Je kiest iDEAL als betaalmethode, (3) Selecteer de bank waar je je bankzaken al online regelt, (4) Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van je bank, Alle gegevens van je aankoop zijn al ingevuld, (5) Keur de betaling goed (zoals je dit normaal ook doet), (6) Je ontvangt een bevestiging van je bank, (7) Klik op OK, Je keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd! (8) Je krijgt van Urban Villa een bevestiging. Voor meer informatie zie www.ideal.nl |
| laatste updated - 2009-05-07 19:11:39 |
|
|
| 9. Ik ben niet thuis op de dag van bezorging, wat nu? |
| Het pakket wordt door TPG Post in veel gevallen bij de buren afgegeven. Wil je dit niet, geef dit dan aan bij je bestelling. Mocht het niet mogelijk zijn het pakket te bezorgen, zal TPG Post het pakket de volgende werkdag opnieuw aanbieden. |
| laatste updated - 2009-05-07 18:59:59 |
|
|
| 10. Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar het past niet! Wat nu? |
| Geen probleem! Stuur ons een mailtje met wat je wilt ruilen. Daarna kun je bij ons kiezen voor een ander artikel of we storten je geld terug. Stuur het artikel in de originele verpakking en met aangehechte kaartjes terug (op eigen kosten) en wij ruilen het om (eventuele bijbetaling mogelijk). Voor de verzending van het nieuwe artikel betaal je geen verzendkosten. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:06:10 |
|
|
| 11. Ik twijfel over de maat die ik moet kiezen, hoe los ik dat op? |
| Mail ons in welk artikel je geïnteresseerd bent en tussen welke maten je twijfelt, en wij meten de artikelen voor je op. We laten je dan weten wat de lengte en breedte is van het artikel (in cm). In de toekomst willen wij er voor zorgen dat je per maat en per artikel kunt zien wat de pasvorm is. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:22:22 |
|
|
| 12. Ik zoek iets van Ecko maar ik kan het op deze site niet vinden, kunnen jullie dit voor mij bestellen? |
| Dit kan, mits Ecko dit product op voorraad heeft. Dit is niet altijd het geval. Mail ons wat je zoekt en wij proberen het voor je te bestellen bij Ecko. |
| laatste updated - 2009-05-07 21:01:54 |
|
|
| 13. Kan ik gebruik maken van betaling door middel van iDeal? |
| Betalen door middel van iDeal is alleen mogelijk als je al gebruik maakt van internetbankieren bij je eigen bank en heeft als grote voordeel dat het een veilige en overzichtelijke manier van betalen is. Betalen door middel van iDeal is bij Urban Villa helemaal gratis. |
| laatste updated - 2009-05-07 19:21:03 |
|
|
| 14. Wat is de levertijd van mijn bestelling? |
| Op werkdagen vóór 16.00 uur besteld en betaald door middel van iDeal, dan verzenden wij het pakket nog dezelfde dag. Je hebt het pakket dan in de meeste gevallen de volgende dag al in huis. Als je kiest voor vooruitbetaling, duurt het tot drie werkdagen voordat wij de betaling binnen hebben. Het pakket wordt dan direct verzonden (mits op werkdagen). |
| laatste updated - 2009-05-07 19:19:41 |
|
|
| 15. Wat zijn de verzendkosten bij Urban Villa? |
| Deze zijn € 5,00 voor bestellingen tot € 100. Bestellingen van € 100 of hoger worden gratis verzonden. |
| laatste updated - 2010-04-11 10:16:51 |
|
|
| 16. Welke betaalmogelijkheden heeft Urban Villa? |
| Je kunt bij Urban Villa betalen door middel van iDeal of door middel van vooruitbetaling. Voor uitleg zie "Ik heb nog nooit door middel van iDeal betaald, hoe werkt het?" |
| laatste updated - 2009-05-07 19:05:45 |
|
|
| 17. Zijn er nog meer gegevens bekend over Urban Villa? |
| KvK-inschijving te Eindhoven: 17196439 / BTW-nummer: NL142940835B01 / Bankrekening: ING BANK 66.69.10.286 |
| laatste updated - 2009-05-07 21:17:02 |
|
|
